第一条 为进一步强化审计处服务意识，改进工作作风，提高服务质量和工作效率，更好地为单位和师生员工（含校外单位及来访人员）提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。

第二条 首问负责制适用于审计处的全体工作人员。有关人员来我处办事，第一位接受询问的我处人员即为首问责任人。

第三条 首问负责制人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理，服务周到。

第四条 属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况、做好解释。

第五条 不属于首问责任人职责范围的事项，应根据来访事由，负责引导来访人到相应科室及时办理。

第六条 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与学校办公室联系或向上一级领导报告，尽自己所知给予指导和帮助。

第七条 来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

第八条 对于来投诉、举报的师生，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取来访人的陈述，并做好记录。

第九条 责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告戒；责任人办理事项推诿扯皮或刁难来访人产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重，影响恶劣的，按学校相关规定处理。

第十条 审计处设立违反首问负责制投诉电话：2276325